سياسة الاسترجاع والاستبدال

في Della Coffee، نلتزم بمعايير حماية المستهلك المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة، ونسعى إلى توفير تجربة تسوق شفافة وعادلة لجميع عملائنا.

1. شروط قبول الإرجاع

نظرًا لطبيعة منتجات القهوة القابلة للاستهلاك، يتم قبول عمليات الإرجاع فقط في الحالات التالية:

  • أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير مفتوح، وفي عبوته الأصلية.
  • تقديم طلب الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ التسليم.

لأسباب تتعلق بسلامة الأغذية والنظافة، لا يمكننا قبول إرجاع منتجات القهوة التي تم فتحها، إلا في حال وجود عيب في المنتج.

2. المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة

وفقًا لمبادئ حماية المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة، يحق لك الحصول على حل مناسب في حال:

  • وصول المنتج تالفًا عند التسليم.
  • وجود عيب في المنتج.
  • استلام منتج غير صحيح.

في هذه الحالات، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من تاريخ التسليم عبر البريد الإلكتروني:
info@dellacoffee.ae

مع إرفاق:

  • رقم الطلب.
  • صور واضحة للمنتج والعبوة.

سنقدم أحد الحلول التالية:

  • استبدال المنتج.
  • استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.

3. استرداد الأموال

في حال الموافقة على طلب الاسترداد:

  • يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء.
  • تستغرق عملية الاسترداد من 5 إلى 10 أيام عمل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد، باستثناء الحالات التي يكون فيها سبب الإرجاع ناتجًا عن خطأ من جانبنا (مثل منتج معيب أو تالف أو غير صحيح).

4. الاستبدال

نقدم خدمة استبدال المنتجات فقط في حالات المنتجات التالفة أو المعيبة.

لطلب الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر:
info@dellacoffee.ae

خلال 48 ساعة من تاريخ التسليم.

5. شروط التوصيل والشحن

  • التوصيل متاح 7 أيام في الأسبوع للطلبات التي يتم تقديمها قبل الساعة 12 ظهرًا.
  • جميع الإمارات: التوصيل خلال 48 ساعة.
  • المناطق النائية: التوصيل خلال 3–4 أيام.

رسوم الشحن

  • توصيل مجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن 300 درهم إماراتي.
  • للطلبات الأقل من 300 درهم إماراتي:
    • جميع الإمارات: 30 درهم إماراتي.
    • المناطق النائية: 45 درهم إماراتي.

مواعيد التوصيل المذكورة تقديرية وقد تختلف بسبب عوامل خارجية خارجة عن نطاق سيطرتنا.

6. عمليات التسليم الفاشلة والعناوين غير الصحيحة

في حال فشل عملية التسليم بسبب:

  • تقديم عنوان غير صحيح.
  • عدم توفر العميل لاستلام الطلب.

تحتفظ Della Coffee بالحق في:

  • فرض رسوم توصيل إضافية لإعادة التسليم.
  • إلغاء الطلب وخصم تكاليف التوصيل المطبقة من مبلغ الاسترداد.

7. إلغاء الطلبات

يمكن إلغاء الطلبات قبل شحنها فقط.

بعد شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه، وسيخضع لشروط الإرجاع الموضحة أعلاه.

8. تواصل معنا

لأي طلبات متعلقة بالإرجاع أو استرداد الأموال أو الشكاوى، يرجى التواصل معنا:

البريد الإلكتروني: info@dellacoffee.ae

نسعى للرد على جميع الاستفسارات خلال 24–48 ساعة.