سياسة الشحن
في Della Coffee، نسعى إلى توصيل طلباتك بسرعة وموثوقية إلى جميع أنحاء دولة الإمارات العربية المتحدة.
1. نطاق التوصيل
نقوم حاليًا بالتوصيل إلى جميع الإمارات داخل دولة الإمارات العربية المتحدة.
2. معالجة الطلبات
- تتم معالجة الطلبات خلال 1–2 يوم عمل.
- يتم إعطاء الأولوية للطلبات المقدمة قبل الساعة 12 ظهرًا لمعالجتها في نفس اليوم.
- تتم معالجة الطلبات من الإثنين إلى السبت.
- لا تتوفر معالجة للطلبات يوم الأحد.
3. مدة التوصيل
- جميع الإمارات: التوصيل خلال 48 ساعة.
- المناطق النائية: التوصيل خلال 3–4 أيام عمل.
أوقات التوصيل المذكورة تقديرية وقد تختلف بسبب عوامل خارجية مثل الظروف الجوية، أو العمليات اللوجستية، أو العطلات الرسمية.
4. رسوم الشحن
- توصيل مجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن 300 درهم إماراتي.
- للطلبات الأقل من 300 درهم إماراتي:
- جميع الإمارات: 30 درهم إماراتي.
- المناطق النائية: 45 درهم إماراتي.
يتم احتساب رسوم الشحن وعرضها عند إتمام عملية الطلب.
5. المناطق النائية
قد يتم تصنيف بعض المواقع على أنها مناطق نائية أو يصعب الوصول إليها. قد يتطلب التوصيل إلى هذه المناطق وقتًا إضافيًا ورسومًا إضافية كما هو موضح أعلاه.
إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كان موقعك ضمن المناطق النائية، يرجى التواصل معنا قبل إتمام طلبك.
6. شروط التوصيل
يرجى التأكد من:
- صحة عنوان الشحن وبيانات التواصل المقدمة.
- توفير رقم هاتف صالح لتنسيق عملية التوصيل.
- قد يتواصل معك شريك التوصيل قبل تسليم الطلب.
7. محاولات التوصيل الفاشلة
في حال تعذر إتمام عملية التوصيل بسبب:
- عنوان غير صحيح.
- عدم توفر العميل لاستلام الطلب.
نحتفظ بالحق في:
- إعادة جدولة عملية التوصيل.
- فرض رسوم توصيل إضافية.
- إلغاء الطلب وخصم تكاليف التوصيل من أي مبلغ مسترد.
8. تتبع الطلب
في حال توفر خدمة التتبع، ستتلقى تفاصيل التتبع الخاصة بطلبك بعد شحنه.
9. التأخير في التوصيل
رغم حرصنا على الالتزام بمواعيد التوصيل المحددة، قد تحدث بعض التأخيرات بسبب ظروف خارجة عن سيطرتنا.
لا تتحمل Della Coffee مسؤولية هذه التأخيرات، ولكننا سنبذل قصارى جهدنا للمساعدة في حل أي مشكلة ومتابعة الطلب حتى وصوله.
10. تواصل معنا
لأي استفسارات متعلقة بالشحن أو التوصيل، يرجى التواصل معنا:
البريد الإلكتروني: info@dellacoffee.ae
نسعى للرد على جميع الاستفسارات خلال 24–48 ساعة.